Términos y Condiciones de Uso

En resumen: SupplyMind es un agente de inteligencia comercial por WhatsApp y web. Al usarlo aceptas estos términos. Hay un nivel gratuito y planes de pago con distintos cupos de consultas; la información que entrega el agente es referencial — proviene de fuentes públicas oficiales (SUNAT, SEACE) y de tus propios datos — y sirve para apoyar tu decisión, no es asesoría profesional. Puedes cancelar cuando quieras.

1. Aceptación de los términos

Estos Términos y Condiciones ("Términos") regulan el uso de la plataforma SupplyMind, disponible en getsupplymind.com y a través de WhatsApp ("el Servicio"), operada por SUPPLYMIND S.A.C., RUC 20616257065, con domicilio en Chiclayo, Perú ("nosotros"). Puedes conocer más sobre la empresa en Sobre SupplyMind. Al acceder o usar el Servicio, aceptas estos Términos y nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses el Servicio.

2. Qué es el servicio

SupplyMind es un agente de inteligencia artificial que razona sobre datos de comercio — registros oficiales de aduanas del Perú (SUNAT), compras del Estado (SEACE), precios de mercado y los datos que tú registras — para ayudarte a tomar decisiones de importación, venta y compra. Según el plan que contrates, el Servicio puede incluir búsqueda de productos, seguimiento de contenedores, alertas de competencia y de licitaciones y análisis de mercado.

3. Tu cuenta y acceso

• El acceso principal es por WhatsApp: al escribirnos, quedas identificado por tu número verificado. Eres responsable de mantener el control de ese número y de la actividad realizada desde él.
• Debes proporcionar información veraz (por ejemplo, tu RUC) y mantenerla actualizada.
• El Servicio está dirigido a empresas y a personas mayores de edad con capacidad para contratar.

4. Planes, cuotas y pagos

• Ofrecemos el nivel Ciudadano (gratuito, con un cupo limitado de uso mensual) y planes de pago —SEACE e Importador (Élite, próximamente); quien ya tiene el plan Comercial lo conserva mientras lo renueve— con mayores cupos y capacidades. Los precios, cupos y capacidades vigentes se muestran siempre en getsupplymind.com/planes; esa página es la referencia comercial vigente.
• Los pagos se realizan con tarjeta (y con Yape cuando esté disponible), a través de la pasarela Culqi, cuando la contratación está abierta. El cobro corresponde al plan y periodo (mensual o anual) que contrates. Los precios incluyen IGV salvo indicación en contrario.
• Cada plan de pago incluye un límite de acciones con Sumi por mes calendario. El contador se reinicia cada mes. La prueba cuenta por día: el contador vuelve a cero cada día a medianoche, hora de Lima. Si alcanzas tu límite, Sumi te lo dirá y podrás subir de plan o esperar al mes siguiente (en la prueba, al día siguiente); no se cobra por exceso sin tu consentimiento.
• La prueba: 14 días con lo de SEACE e Importador, sin tarjeta ni cobro; una por número de WhatsApp y por RUC; hasta 30 acciones al día con Sumi. El día 15 tu cuenta pasa sola a Ciudadano, sin cobro.
• Cuando confirmamos tu pago, tu plan se activa de forma automática.

5. Duración del plan y cómo seguir

• Cada pago cubre un período de tu plan, mensual o anual, que eliges en la pantalla de pago. No guardamos tu tarjeta y tu plan no se renueva solo: no te cobramos nada más si tú no vuelves a pagar.
• Tu período termina un mes o un año después del día de tu pago. Si vuelves a pagar el mismo plan y período antes de que termine, se suma al final; si cambias de plan o de período, el nuevo empieza ese día y los días que quedaban no se trasladan. Después de esa fecha tienes 3 días más con tu plan; luego tu cuenta pasa al nivel Ciudadano (gratuito), con sus cupos. Tus datos no se borran por eso.
• Para seguir con tu plan, vuelve a pagar desde Mi plan («Elegir plan» o «Renovar») o pídele a Sumi el enlace de pago por WhatsApp.
• La prueba dura 14 días con lo de SEACE e Importador, sin tarjeta ni cobro, una por número de WhatsApp y por RUC, con hasta 30 acciones al día con Sumi. El día 15 tu cuenta pasa sola a Ciudadano, sin cobro: no se convierte en un plan de pago.
• No te enviamos recordatorios antes de que tu plan termine. Después de cada pago te llega la constancia, y te escribimos cuando hacemos una devolución o cuando nos pides el enlace de pago.

6. Garantía de devolución y reembolsos

• Garantía de devolución: si pagaste un plan, te devolvemos el íntegro de lo pagado si la pides entre el día del pago y los 7 días calendario siguientes (hora de Lima) y en ese tiempo no usaste consultas ni capacidades del plan. Al devolverte el pago, tu cuenta pasa al nivel Ciudadano. Es una garantía de SupplyMind y no limita los derechos que te reconoce el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571).
• Cómo se pide: pídeselo a Sumi por WhatsApp o en la web (en la web, quien administra la cuenta), o escríbenos a [email protected]. Sumi revisa el plazo y el uso registrado: si corresponde, registra tu pedido y avisa a nuestro equipo. Si no estás de acuerdo con su respuesta, escríbenos a [email protected] y lo revisa una persona.
• Plazo y medio: si corresponde, ordenamos la devolución por el mismo medio de pago dentro de los 30 días calendario desde tu pedido y te avisamos cuando sale. Lo que tarde tu banco en mostrarla no depende de nosotros.
• Periodos consumidos: los pagos por periodos ya consumidos (total o parcialmente) no son reembolsables, salvo que la ley disponga lo contrario.
• Errores de cobro e indisponibilidad: Si detectas un cobro duplicado o por un monto incorrecto, o el Servicio no estuvo disponible por causa nuestra, escríbele a Sumi (por WhatsApp o en la web) o a [email protected]: lo revisa una persona y te propone la solución.

7. Uso aceptable y límites

Al usar el Servicio te comprometes a no:

• Usarlo para fines ilícitos o para infringir derechos de terceros.
• Intentar vulnerar la seguridad, acceder a datos de otros usuarios, o eludir los límites de tu plan.
• Automatizar el consumo de forma abusiva, saturar la plataforma o revender el acceso sin autorización.
• Enviar por el chat datos que no debes compartir (número completo de tarjetas, contraseñas).
• Intentar manipular al agente para que revele información de otras empresas, su configuración interna o para saltarse las restricciones de tu plan.

El incumplimiento puede dar lugar a la suspensión o cancelación del acceso (sección 11).

8. Naturaleza referencial de la información

La inteligencia del agente se construye sobre fuentes públicas oficiales (registros de aduanas de la SUNAT, compras públicas del SEACE) y sobre los datos que tú aportas. Esa información es referencial: apoya tus decisiones, pero no las reemplaza. Salvo cuando se indique una cifra declarada de fuente oficial, los resultados son estimaciones y proyecciones. No constituyen asesoría financiera, tributaria, legal ni de inversión. Las decisiones que tomes son tuyas. Para más detalle, revisa nuestro Aviso legal.

9. Propiedad intelectual y tus datos

• La plataforma, su software, marca y contenidos son de SupplyMind o de sus licenciantes. No se te transfiere ningún derecho salvo el de usar el Servicio conforme a estos Términos.
• Los datos que tú aportas (tus consultas, catálogos, comprobantes, inventario y ventas) siguen siendo tuyos. Nos autorizas a tratarlos para prestarte el Servicio, según nuestra Política de Privacidad.
• La data de comercio exterior y de compras públicas proviene de registros oficiales de acceso público; el análisis y la estructura de conocimiento que construimos sobre ella es propiedad de SupplyMind.

10. Limitación de responsabilidad

El Servicio se presta "tal cual" y "según disponibilidad". En la medida que lo permita la ley, SupplyMind no será responsable por decisiones comerciales que tomes con base en la información del agente, ni por lucro cesante, pérdida de oportunidades o daños indirectos. Nada en estos Términos excluye ni limita responsabilidades que no puedan excluirse o limitarse conforme a la ley peruana, incluidas las derivadas de las normas de protección al consumidor.

11. Suspensión y cancelación

• Puedes dejar de usar el Servicio cuando quieras: tu plan no se renueva solo (sección 5).
• Podemos suspender o cancelar el acceso si incumples estos Términos, si detectamos un uso abusivo o fraudulento (incluido el intento de extraer datos masivamente o vulnerar el aislamiento entre clientes), o si es necesario por razones legales o de seguridad. Cuando sea razonable, te avisaremos y te daremos la oportunidad de corregir.

12. Libro de reclamaciones

De acuerdo con el Código de Protección y Defensa del Consumidor y sus modificatorias para plataformas digitales, tenemos a tu disposición un Libro de Reclamaciones virtual. También puedes escribirnos primero — la mayoría de los problemas se resuelven en el chat.

13. Cambios en el servicio y en los términos

Podemos modificar o mejorar el Servicio, y actualizar estos Términos. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha. Si el cambio es sustancial, te lo avisaremos. El uso continuado del Servicio tras un cambio implica su aceptación.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia se someterá a los jueces y tribunales competentes del Perú, sin perjuicio de los derechos que te reconozcan las normas de protección al consumidor.

15. Contacto